- Droit de retour Chez La Remorque M, nous nous engageons à assurer la satisfaction de nos clients. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait du produit que vous avez reçu, vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception pour retourner l’article et demander un remboursement ou un échange.
- Conditions de retour Pour pouvoir bénéficier d’un retour, le produit doit répondre aux conditions suivantes :
- État du produit : Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine.
- Preuve d’achat : Une preuve d’achat, telle qu’un reçu ou une confirmation de commande, est requise.
- Emballage : Le produit doit être correctement emballé pour éviter tout dommage pendant le transport.
- Procédure de retour Pour initier un retour, suivez ces étapes :
- Contact : Veuillez nous envoyer un email à contact@la-remorque-m.com avec votre numéro de commande, le motif du retour et si vous préférez un remboursement ou un échange.
- Instructions : Vous recevrez des instructions détaillées sur la façon de retourner le produit et l’adresse de retour.
- Expédition du produit : Expédiez le produit à l’adresse fournie à l’aide d’une méthode d’expédition traçable. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou incorrect.
- Remboursements Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous vous informerons de l’état de votre remboursement. Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité et automatiquement appliqué à votre mode de paiement d’origine dans les 14 jours.
- Produits non remboursables Les retours ne sont pas acceptés pour les produits suivants :
- Produits personnalisés ou sur mesure.
- Produits en liquidation ou en vente finale.
- Échanges Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre, suivez la même procédure que pour un retour. Une fois que nous aurons reçu le produit original, le nouvel article sera expédié, sous réserve de disponibilité des stocks.
- Produits défectueux ou endommagés Si vous avez reçu un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à contact@la-remorque-m.com avec des détails sur le défaut ou le dommage, y compris des photos si possible. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires pour vous.
- Politique de livraison
- Adresse de livraison : Les produits seront expédiés à l’adresse fournie lors du processus d’achat. Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correcte et complète pour éviter les retards.
- Délai de livraison : Le délai de livraison estimé est de 5 à 8 jours ouvrables à compter de la confirmation de la commande. Ces horaires peuvent varier en fonction du lieu et des circonstances indépendantes de notre volonté.
- Suivi de commande : Une fois votre commande traitée et expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi afin que vous puissiez suivre votre colis.
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la livraison ou les retours, n’hésitez pas à nous contacter à contact@la-remorque-m.com. Nous sommes là pour vous aider à tout moment.
